退款条款于2025/11/27 14:48更新

退款条款于2025/11/27 14:48更新

一、基础退款规则

- 申请时限：用户需在购买云服务器后的7个自然日（部分云服务器1个自然日）内提交退款申请，逾期将视为自动放弃退款权益。

- 实名认证要求：申请退款前，务必完成晨芒云用户中心的实名认证流程（需绑定本人有效身份证件），否则无法发起退款申请。

- 退款申请材料：提交退款时需提供订单编号、购买凭证（支付截图或电子发票）、退款原因说明，信息不全将影响审核进度。

- 退款途径与操作：

1. 系统默认将退款金额退至平台余额，按天计费扣除已使用期间费用后办理（当日购买即计1天费用，不足1天按1天计算）；

2. 若需原路退回，需通过平台工单系统提交申请并备注“原路退回”，同样按天计费扣除费用后处理；退款至微信的用户，需在工单中附带本人实名收款码，收款码持有人信息需与平台实名认证信息完全一致，否则不予处理。

- 手续费说明：因支付接口成本及运营费用，退款至支付宝或微信时，将根据支付渠道额外扣除5%-10%的手续费（具体比例以实际退款渠道为准）；退至平台余额无额外手续费。

- 特殊限制：平台代理及会员申请退款，仅支持退至平台余额，不支持原路退回；余额可用于平台内其他合规产品消费。

二、退款前提条件

1. 所购机器未用于任何违法违规用途，未出现违反《晨芒云用户服务协议》的行为；

2. 机器累计流量使用未超过10G（以平台后台统计数据为准）；

3. 服务器IP状态保持正常，无被封禁、异常占用等情况；

4. 服务器未进行自定义镜像创建、数据盘挂载等不可逆操作，或操作后已恢复初始状态。

三、退款次数及产品范围限制

（一）支持退款的产品

仅针对按小时/按天/按月计费的标准配置云服务器，且需满足本规则约定的全部条件。

（二）退款次数限制

- 非服务器质量问题导致的退款：普通用户每月限3次24小时内退款申请，超出次数将不予受理；

- 因服务器自身故障（如无法正常启动、网络中断等经技术核实的问题）导致的退款，不受次数限制；

- 代理用户：每月24小时内退款申请无次数限制，但需保证退款行为合规，不得恶意刷单退款。

（三）不支持退款的业务

- 套餐类产品：代理套餐、会员套餐、长期包年包月套餐（已生效超过7天）；

- 特殊商品：CDN服务、活动专属产品（售价低于正常定价的商品）、跨境实例、SSL证书、物理机、站群物理机、宿主机、独立服务器、定制化配置的云服务器；

- 其他场景：已开具增值税专用发票且无法作废红冲的订单、因用户自身操作失误导致服务器故障或数据丢失申请的退款。

四、账户余额提现规则

- 充值余额在到账后24小时内支持提现，需收取5%的手续费，提现申请提交后3-5个工作日内处理到账；

- 充值余额到账超过24小时，或参与过“充值赠余额”“满减送余额”等活动的，该部分余额仅支持平台内消费，不支持提现；

- 提现需通过用户中心提交申请，填写与实名认证一致的银行卡信息（支持主流商业银行储蓄卡），信息不一致将导致提现失败；

- 单次提现最低金额为10元，每日最多可提交1次提现申请，每月累计提现限额以用户等级为准（普通用户每月累计不超过5000元，代理用户无累计限额）。

五、退款审核与到账时效

- 退款申请提交后，晨芒云将在1-3个工作日内完成审核，审核结果将通过站内信及绑定手机号通知；

- 审核通过后，退至平台余额的金额即时到账；原路退回的金额将在3-7个工作日内到账（具体以支付渠道到账时效为准）；

- 若审核未通过，将在通知中说明拒绝原因，用户可在补充完善相关材料后重新提交申请（重新提交需在原申请驳回后的3个自然日内完成）。

六、争议解决

- 本服务条款的最终解释权归晨芒云所有，平台有权根据业务调整对规则进行更新，更新后将通过官网公告通知，用户继续使用平台服务即视为认可更新后的规则。