服务条款
官方
2025-09-28 18:06
93
发布日期：2025 年 9 月 28 日
生效日期： 即日生效
一、协议适用范围
1.1 本协议适用于晨芒云（下称 “服务商”）与购买其 IDC 产品或服务的个人或法人用户（下称 “用户”）。
1.2 用户完成服务费用支付即视为已完整阅读、理解并同意本协议全部条款。服务商有权根据业务调整或法律法规更新单方修改本条款，修改后的条款将于晨芒云官方服务条款页面更新时立即生效，用户持续使用服务即视为接受修改后的条款。
二、禁止内容与行为
用户不得利用服务商提供的任何 IDC 产品（含域名、虚拟主机、VPS、独立服务器等）从事以下违反法律法规或损害服务秩序的活动：
2.1 非法用途
- 搭建 VPN/SS/ 代理服务用于商业销售、有偿共享或规避网络监管；
- 传播计算机病毒、木马程序，运营赌博网站、游戏私服 / 外挂平台、仿冒他人主体的虚假网站，销售枪支弹药、管制刀具、非法药品、未取得资质的医疗器械等违禁品；
- 发布、传播色情低俗内容、暴力恐怖信息、仇恨言论，或开展诈骗、钓鱼等侵害他人财产权益的活动；
- 侵犯他人知识产权（如未经授权传播盗版软件、音乐、影视、书籍等），或发送垃圾邮件、垃圾短信等骚扰信息；
- 违反中华人民共和国、中国香港地区及服务器部署所在地（如美国）法律法规的其他行为。
2.2 网络滥用
- 发起或参与网络攻击（如 DDoS 攻击、端口扫描、SYN 洪水攻击、UDP 洪水攻击等）；
- 未经授权进行漏洞扫描、密码爆破、服务器安全测试等可能危害网络安全的操作；
- 干扰其他用户正常使用服务（如通过资源占用导致服务器超载、实施邮件轰炸等）；
- 任何可能导致服务商遭受网络报复、监管处罚或声誉损失的行为。
违规处理：若用户存在上述违规行为，服务商有权根据情节严重程度，采取要求删除违规内容、临时暂停服务、永久终止服务等措施，必要时将相关线索移交司法或执法部门，且无需事先通知用户。
三、服务与售后范围
3.1 服务类型及售后边界
- 虚拟主机 / VPS：服务商仅保障服务器基础系统正常运行、硬件设备故障修复、网络链路通畅，不包含网站程序开发与维护、服务器系统个性化配置（如环境搭建、软件安装）等服务，此类需求需用户额外付费购买技术支持服务。
- 独立服务器：服务商仅负责硬件设备（如 CPU、内存、硬盘、电源）故障检测与更换、网络端口调试与故障排除，不包含服务器操作系统安装与优化、数据迁移、应用程序部署等服务，相关服务需另行计费。
3.2 数据备份责任
- 虚拟主机：服务商提供定期自动备份服务（备份频率以产品详情页说明为准），但不保证备份数据的 100% 可用性（如因极端故障导致备份损坏）；
- VPS / 独立服务器：部分产品支持 RAID 磁盘阵列技术（具体以订单配置为准），可降低单块硬盘故障导致的数据丢失风险，但不保证 100% 无故障（如多块硬盘同时损坏）；
- 无论何种产品类型，用户均须自行定期备份核心数据，服务商不对因硬件故障、网络问题、用户操作失误等导致的数据丢失承担赔偿责任。
四、支付与欠费处理
4.1 服务账单到期前 3 个自然日，服务商将通过用户注册时预留的邮箱、手机号码发送付款提醒。若用户未按时支付费用，将按以下规则处理：
- 账单到期当日仍未完成支付：服务将自动暂停，暂停期间用户无法访问服务器及相关资源；
- 逾期超过 3 个自然日仍未补缴费用：服务商有权终止服务，并停止提供任何售后支持，用户账户内未使用的服务时长不予保留。
4.2 用户申请开具发票时，需额外支付 1% 的税费（税费计算基数为服务费用金额），发票邮寄费用（含快递费、包装费）由用户自行承担，具体邮寄方式与时效以服务商通知为准。
五、退款政策
5.1 支持退款情形
仅针对 “虚拟主机 / VPS” 产品，用户在完成订购并开通服务后的 24 小时内，若未使用服务进行违规操作且无数据存储记录，可申请无理由退款，退款金额为实际支付的服务费用（不含优惠券、折扣抵扣部分）。
5.2 不退款情形
- 物理服务器、域名注册服务、技术支持服务（如系统配置、数据迁移）等产品，一旦开通或服务已提供，不支持退款；
- 虚拟主机 / VPS 产品超过 24 小时退款期，或用户存在违反本服务条款的行为（如违规使用导致服务被终止）；
- 参与特价促销活动的产品（含限时折扣、满减优惠、秒杀产品等），购买时已明确 “不支持退款” 的；
- 已为用户开具增值税发票的服务器类产品（需用户先退回已开具的完整发票，且承担发票作废产生的相关费用）。
5.3 退款流程
- 用户需通过晨芒云官方客服工单系统提交退款申请，同时提供支付账户信息（如银行卡号、支付宝账号）、支付流水号、订单编号等证明材料；
- 首次退款将按原支付路径原路返回（如微信支付付款则退回微信钱包，支付宝支付则退回支付宝账户），同一用户后续退款将优先退回至晨芒云账户余额（余额可用于购买其他产品，不可直接提现）；
- 特别说明：若用户在退款申请过程中存在辱骂客服、公开散布不实信息损害服务商名誉等行为，服务商有权拒绝其退款申请，且不承担任何责任。
六、用户账户与推介计划
6.1 用户注册晨芒云账户时，需提供真实、准确、完整的身份信息（个人用户需提供身份证信息，企业用户需提供营业执照等资质），并对账户内所有操作（如下单、支付、修改密码、申请售后）承担全部责任。若因账户信息虚假、泄露或被盗用导致的损失，由用户自行承担。
6.2 晨芒云 “用户推介计划” 相关规则如下：
- 禁止行为：严禁用户通过自我推荐（如使用本人账户推荐自己注册的新账户）、虚假推广（如伪造用户信息、诱导他人恶意注册）等方式获取推介收益，违规者将被清零全部未提现收益，并暂停或终止推介资格；
- 适用产品：推介收益仅适用于除域名注册、技术支持服务外的其他 IDC 产品（如虚拟主机、VPS、独立服务器），具体以推介计划规则页面说明为准；
- 收益提现：推介收益累计满 20 元可申请提现至支付宝账户，提现时需扣除支付宝平台收取的手续费（手续费率以提现页面实时显示为准），提现到账时效为 1-3 个工作日。
七、免责声明
7.1 服务商不对以下情况导致的损失或责任承担赔偿义务：
- 因不可抗力（如地震、洪水、台风等自然灾害，战争、罢工、公共卫生事件，或电信运营商网络中断、电力供应故障等）导致的服务中断或延迟；
- 因用户自身原因（如账户密码泄露、操作失误、程序漏洞、未及时备份数据）造成的服务异常或财产损失；
- 用户违反本服务条款或法律法规，导致服务被暂停 / 终止，或引发第三方投诉、诉讼的法律后果；
- 因第三方服务故障（如 CDN 服务商、域名解析服务商故障）导致的服务不可用。
7.2 服务商将尽最大努力保障 IDC 服务的稳定性与安全性，但若因行业技术限制、网络环境变化等客观因素，导致服务在线率未达预期或出现安全风险，服务商不承诺 100% 在线率或绝对安全，仅需按服务中断时长比例退还对应服务费用（具体以 SLA 服务等级协议为准，若用户未购买 SLA 服务则不适用）。
八、协议终止
8.1 若用户存在违反本协议的行为，服务商将通过邮箱、短信等方式尝试联系账户持有者，若 24 小时内未收到用户有效回应或用户未纠正违规行为，服务商有权终止服务，且不退还已收取的服务费用。
8.2 服务终止后（含用户主动注销、欠费终止、违规终止），服务商将保留用户数据 3 个自然日（特殊合规要求除外），逾期将对数据进行清除处理，且不提供数据恢复服务，用户亦无权要求退款。
附则
- 本条款未尽事宜，由服务商根据相关法律法规及业务规则进行解释，解释内容以晨芒云官方网站公示为准。
- 用户在本协议生效后持续使用晨芒云 IDC 服务，即视为已接受本条款及后续更新内容。
- 若用户与服务商就本条款产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向服务商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。